Še nimate profila? Kakšno podjetje pa ste?!

Prav družabna omrežja so z vpeljavo neprekinjene interaktivnosti med uporabniki omogočila tako potrebno in želeno nadgradnjo bolj ali manj klasičnih in statičnih spletnih strani.

Nova komunikacijska orodja

Družabna omrežja so odprla nove, predvsem pa hitrejše načine komuniciranja s strankami, ki od ponudnikov zahtevajo tudi bolj učinkovito časovno in vsebinsko upravljanje vsebin. Število uporabnikov teh omrežij strmo narašča. Samo število uporabnikov Facebooka presega 300 milijonov. Približno tretjina Slovencev naj bila prisotna na tem omrežju, vendar je potrebno upoštevati, da se v tej številki skriva kar nekaj profilov, ki jih ustvarijo isti uporabniki za potrebe promocije svojih storitev in produktov.

Ob navedenih številkah se kaj hitro zavemo, da se med uporabniki skriva tudi naš potencialni ciljni trg oziroma ciljne skupnosti potrošnikov. Družabna omrežja so v zadnjem času postala tudi učinkovit katalizator oziroma orodje za uvajanje družbenih sprememb, saj omogočajo hitro mobilizacijo širokih množic prek mobilnih in drugih naprav in veliko osredotočenje ljudi na določen dogodek.

Zakaj teh možnosti ne bi izkoristili za krepitev svoje blagovne znamke, hitrejše zaznavanje odzivov potrošnikov in konec koncev tudi kot prodajni kanal?

Kje so naše priložnosti?

Prvotno zaznavanje družabnih omrežij kot okolja, ki je namenjeno predvsem zabavi, je hitro nadomestilo zavedanje, da podjetje mora biti prisotno s svojimi blagovnimi znamkami in storitvami tudi v tem delu virtualnega sveta, če želi preživeti.

Nekatere raziskave kažejo, da mala in srednja podjetja zelo učinkovito uporabljajo družabna omrežja za komunikacijo s svojimi strankami. Več kot 40 odstotkov teh podjetij v Veliki Britaniji naj bi nove stranke dobilo prek svojih profilov na družabnih omrežjih. Velika podjetja so pri tem nekoliko manj uspešna, saj tovrstni komunikaciji namenjajo manjši delež proračuna za tržne aktivnosti.

Podjetje lahko družabne medije med drugim uporabi za zaznavanje in upravljanje povratnih informacij kupcev, za izredno velik doseg ciljnih skupin potrošnikov, razumevanje navad potencialnih kupcev (spremljanje aktivnosti uporabnikov) in njihovih preferenc do blagovnih znamk, za ustvarjanje skupnosti oboževalcev določene blagovne znamke, promocijo novih izdelkov in storitev, anketiranje o kakovosti produktov, zbiranje predlogov za izboljšave, spremljanje aktivnosti konkurence in preusmeritev kupcev na svoje prodajne spletne strani.

Uporaba družabnih omrežjih

Družabna omrežja so predvsem orodje za učinkovito tržno komuniciranje, ki ga opredeljujejo kot obliko tako imenovanega virusnega komuniciranja oziroma virusnega širjenja sporočil. Ko pripravljamo svoj profil, moramo upoštevati nekaj splošnih zakonitosti in si odgovoriti na naslednja vprašanja:

> Kdo so naše ciljne skupine na družabnem omrežju?

> Zakaj predvsem želimo uporabiti določeno omrežje in kako želimo upravljati s svojim profilom?

> Kdo v podjetju bo odgovoren za vsebine, ki jih bomo objavljali, in kako pogosto jih bomo osveževali?

> Ali imamo v podjetju ustrezen kader? Profili, ki se ne odziva na komentarje in ne objavlja novosti, kaj hitro zamrejo.

> Kaj lahko pred vstopom v družabna omrežja izvemo o aktivnostih konkurence?

> Katerih podatkov o podjetju v nobenem primeru ne želimo razkriti?

> Kdo izmed zaposlenih že uporablja družabna omrežja in ali jih uporabniki lahko na kakršenkoli način povezujejo s profilom podjetja oziroma blagovne znamke?

Opozorila o previdnosti pri objavi osebnih podatkov in fotografij lahko zasledimo že na vsakem koraku. Seveda ima lahko določena prepoznavnost zaposlenih tudi izjemno pozitiven pomen za podjetje (na primer osebne strani popularnih radijskih voditeljev).

Naj bo profil živ

Previdnosti navkljub pa moramo biti pri izgradnji profila tudi nekoliko osebni. Vendar ne pozabimo nastaviti ustrezne ravni zaščite zasebnosti, ki jo omogoča omrežje. Pri izgradnji vsebin ne pozabimo na postavljanje vprašanj uporabnikom. Samo če jih bomo redno “nagrajevali” z novimi vsebinami, bodo radi obiskovali naš profil.

Zato objavljajmo za podjetje pomembne dogodke in smiselno odgovarjajmo na komentarje uporabnikov. Bodimo prisotni.

Alen Mitrovič, CISA - revizor informacijskih sistemov