Naročanje s pomočjo operaterjev
Šest do osem usposobljenih operaterjev bo poskusno od začetka julija dalje in nato od sredine meseca vsak dan delalo v novem prostoru kontaktnega centra v izolski bolnišnici. Nič več zvonjenja telefona v prazno ali zasedenih linij torej, tudi ne več izgubljanja živcev in ugibanj, ali se je bolnik elektronsko pravilno naročil na pregled ali preiskavo, ali naj pošlje še kakšen izvid ...
IZOLA > Vodstvo izolske bolnišnice (SBI) se je pred časom lotilo urejanja tako imenovanega kontaktnega centra za pomoč bolnikom pri naročanju na preglede, preiskave in operacije. Pognali ga bodo julija, poskusno prvi teden, najkasneje od 10. julija dalje pa bo nemoteno deloval vsak delavnik od 7. do 15. ure.
Direktor Radivoj Nardin poudarja, da so to narekovale potrebe in pritožbe ljudi, češ da je telefonska centrala nenehno zasedena, vsi bolniki pa niso vešči dela z računalnikom in se težko sami znajdejo pri naročanju in preverjanju čakalnih vrst.
“Prostor za novi kontaktni center smo našli v tako imenovani Vili Kocjančič, v manjši zgradbi ob bolnišnici, kjer že delujeta kadrovska in pravna služba. Uredili smo pisarno z osmimi delovišči, ki bodo opremljena z računalniki, mikrofoni in vsem, kar potrebujejo operaterji za naročanje bolnikov in posredovanje vseh drugih povezanih informacij,” našteva Nardin.
Operaterji, najprej jih bo šest, kasneje pa skupaj osem - gre za dodatno usposobljene že zaposlene, ki se ukvarjajo z administrativnimi deli, bodo bolnikom posredovali vse informacije, razen medicinskih, ki so v domeni zdravnikov. Stara telefonska centrala namreč sprejemanja klicev bolnikov in daljšega posredovanja informacij vsem, ki se skušajo naročiti in v zvezi z naročanjem izvedeti še kaj več, ne omogoča. Zato se ljudje pritožujejo, da je centrala nenehno zasedena, da “padajo” linije in da bolnišnice sploh ni mogoče priklicati. Nardin omenja, da so skušali upoštevati tudi vse druge pripombe, ki so jih doslej prejeli.
Večjih dodatnih zaposlitev za kontaktni center ne načrtujejo, saj bodo vanj umestili že doslej zaposlene, zadolžene za te postopke. Tudi obratovanje bodo kasneje še lahko prilagajali. Če se bo izkazalo, da bi bilo treba urnik podaljšati, bodo to naredili po meritvah, ki jih bodo skrbno izpeljali prvi mesec po zagonu.
“Gre za minimalne stroške, ki smo jih za ta center namenili, a ocenjujemo, da bo to velika pridobitev za naše bolnike,” je prepričan Nardin.
JASNA ARKO
