In če paket ostane pri sosedu, s katerim smo sprti?

LJUBLJANA > Pričakovanje se lahko hitro spremeni v jezo in slabo voljo, če naročnik dobi poškodovan paket ali se ta celo izgubi. Kdo odgovarja za to? V Evropskem potrošniškem centru Slovenija pojasnjujejo, da se tveganje prenese na potrošnika, ko ta fizično prevzame blago. Če pa sam naroči prevoz, mora težave s prevoznikom rešiti sam.

Preverite, kako je z naročenimi izdelki

Zakon sicer ne zahteva, da mora dostavljalec počakati, dokler kupec ne preveri, kako je z izdelki. Je pa to priporočljivo, še posebej v primerih, ko je paket vidno poškodovan. Dostavne službe namreč za sprožitev reklamacijskega postopka pogosto zahtevajo zapisnik o prejetju poškodovane pošiljke, ki ga morata podpisati kupec in dostavljalec.

Če prevoznik pusti paket pri sosedu in kupec s tem ni izrecno soglašal, se lahko šteje, da paket ni dostavljen.

Če poškodba navzven ni vidna in kupec naknadno ugotovi, da je blago poškodovano, mora o tem nemudoma seznaniti prodajalca in dostavljalca ter jima po možnosti poslati fotografije z opisom poškodb. Potrošnik ima namreč po evropski zakonodaji pravico do dostave brezhibnega blaga. Če ni skladno s pogodbo, imajo potrošniki, ne glede na to v kateri državi EU kupijo blago, pravico do popravila ali zamenjave. Za napako, ki se pojavi v prvih šestih mesecih, se šteje, da je obstajala že v času izročitve, prodajalec pa mora dokazati, da to ne drži. Po poteku šestih mesecev je dokazno breme na kupcu. O napaki mora prodajalca obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je odkril.

Puščanje paketov pred vrati ni dovoljeno in če se paket izgubi, je za to odgovoren prodajalec, ki mora povrniti stroške nakupa. In kako je, če dostavljalec pusti paket pri sosedu? Zakonodaja te možnosti ne ureja, če pa prevoznik pusti paket pri sosedu in kupec s tem ni izrecno soglašal, se lahko šteje, da paket ni dostavljen. Nihče vas ne more in sme prisiliti, da bi sprejeli paket za soseda, če pa to vendarle storite, ga ne smete odpreti ali preprosto pustiti pred sosedovimi vrati.

Blago lahko vrnete

Kako pa je z odstopom od pogodbe? Izdelkov, ki se ponujajo na spletu, ne morete pregledati. Zato lahko brez navedbe razloga v 14 dneh po prejemu blaga odstopite od pogodbe, izjeme so v primeru pokvarljivega blaga in po naročilu izdelanih proizvodov.

Blago, ki ga vračate prodajalcu, mora biti varno zapakirano. Najbolje je uporabiti originalno embalažo, kar pa ni nujno. Prepričati se morate, da blago pošiljate na pravi naslov. Če ste v dvomu, se prepričajte pri prodajalcu.

Izgubi se lahko tudi vrnjeni paket. Za vračilo je odgovoren kupec, ki mora v primeru izgubljenega paketa dokazati, da je blago vrnil. Zato naj shrani potrdilo o oddaji pošiljke, ki omogoča sledenje. To ne velja v primerih, če kupec uporabi prevozne storitve, ki jih je za ta namen predvidel prodajalec. Če kupec vrača blago zaradi napake, mora stroške poravnati prodajalec, ki pa mora kupca v primeru uveljavljanja pravice odstopa od pogodbe predhodno seznaniti, čigavi bodo stroški vračila.