“Sem klicala petkrat, preden sem dobila ambulanto”

PRIMORSKA > Pred vsemi primorskimi zdravstvenimi domovi je v teh dneh videti podobne prizore. Ljudje čakajo pred vrati, nekateri potrpežljivo drugi nestrpno. V Novi Gorici so, čeprav je bil včerajšnji dan hladen, ljudje mirno čakali ter posamično vstopali v stavbo.

Neskončni klici, ampak tudi izpolnjene obljube

“Sem klicala petkrat ali šestkrat, preden sem dobila svojo ambulanto. Verjamem, da so preobremenjeni, toliko bolnih je zdaj. Ne bi niti vztrajala, ampak potrebujem napotnico za pregled srca,“ je pred koprskim zdravstvenim domom razlagala upokojenka. Pet minut zatem nam je že pomahala z napotnico. “So mi rekli, da mi jo bodo pustili pri vratarju in tako je tudi bilo.”

Izkušnje Izolanke, ki ravnokar preboleva covid, so drugačne. “V petek sem poslala elektronsko pošto, dobila sem avtomatski odgovor, češ da mi bodo odgovorili v petih dneh. Toda potrebujem bolniški list, je konec meseca. Tako sem še poklicala po telefonu, toda tudi v času, ko naj bi odgovarjali na klice, imajo vključeno avtomatsko tajnico.” Podobno izkušnjo ima tudi Koprčan. Njegov osebni zdravnik je odsoten, ko pa je v ordinacijskem času klical zdravnika, ki ga nadomešča, je lahko slišal le avtomatski odzivnik, ki bolnikom sporoča, naj v nujnih primerih pokličejo urgenco.

V nekaterih klicnih centrih, so povedali operaterji, že dolgo odgovarjajo ljudem v stiski, ki kličejo na nujno številko 112, ker bi morali na specialistični pregled ali potrebujejo zdravila.

V Idriji izredne razmere
Zdravstveni dom Idrija je razglasil izredne razmere. Razloga sta dva: povečana siceršnja in covidna obolevnost, zlasti v občini Cerkno in povečana bolniška odsotnost osebja doma. Oboleli se na izbrane zdravnike lahko obrnejo le v primeru akutnih in hujših težav z zdravjem. Za nujne primere ostaja odprta ambulanta nujne medicinske pomoči. “Nenujnih zdravstvenih težav trenutno ne obravnavamo. Ne dajemo pojasnil v zvezi s pravili obnašanja v epidemiji. Vljudno prosimo, da aktualne podatke in navodila poiščete na uradnih spletnih straneh NIJZ in ministrstva za zdravje,” občane prosi direktor doma Tomaž Glažar. Na telefonske klice v ambulante in na elektronsko pošto bodo zdravstveni delavci odgovarjali v roku treh delovnih dni in v takem času zaključevali tudi bolniške staleže, izdajali napotnice in recepte. Glažar prosi, naj se oboleli raje kot preko telefona, naročajo elektronsko. Opozarja še, da ob dodatni zaostritvi razmer v ambulantah ne bodo zmogli zagotavljati nadomeščanja. Poslabšanje razmer gre na račun povečanih sezonskih respiratornih, zlasti pa covidnih obolenj. V zdravstvenem domu obljubljajo, da bodo izredne razmere preklicali takoj, ko bo izboljšanje to dopuščalo. SD

“Preveč časa bi trajalo, da bi prišla na pregled. Imam težave s srcem, tako sem se pred časom odločila za samoplačniško ambulanto. Je že tako, da bo sčasoma treba plačati za marsikaj,” pa je svojo izkušnjo opisala starejša gospa.

“V moji ambulanti pa je tokrat šlo vse gladko. Takoj ko sem imela pozitivni test, sem poklicala, in odzivnik mi je sporočal, da je moj klic šesti v vrsti, na liniji sem počakala nekaj minut in dobila sestro, s katero sem vse uredila,” je povedala Koprčanka.

Dela za 16 ur na dan
V Združenju zdravstvenih zavodov Slovenije javnost prosijo za razumevanje in pozivajo k strpni komunikaciji. V zadnjem času pri svojem delu namreč opažajo porast nasilja, soočajo se tudi s pritožbami, nezadovoljstvom in grožnjami. Kot je pojasnila direktorica Zdravstvenega doma Nova Gorica Petra Kokoravec, se je obseg dela močno povečal. “Dela, ki naj bi ga zdravnik in medicinska sestra opravila v osmih urah, je za 16 ur, zato ambulantni timi včasih ne morejo odgovoriti na vse klice in elektronsko pošto, prav tako ne morejo pregledati vseh pacientov,” je poudarila. Da bi delo v času epidemije lažje teklo, v združenju bolnike z nenujnimi stanji naprošajo, da se pravočasno naročijo na pregled in počakajo na prosti termin pri zdravniku. Prav tako naj vsaj sedem dni prej poskrbijo za naročanje receptov, napotnic in medicinskih pripomočkov. Kokoravčeva je spomnila na možnost pridobitve potrdila o upravičeni zadržanosti od dela tudi preko elektronske pošte. Zaposleni pa imajo enkrat na leto možnost pri delodajalcu tudi neposredno uveljavljati zahtevek za odsotnost zaradi bolezni brez zdravniškega potrdila.

Želijo si stare čase

“Primarno zdravstvo je temelj. 90 odstotkov obravnav covidnih bolnikov se zgodi na ravni primarnega zdravstvenega varstva,” poudarja direktorica Zdravstvenega doma Postojna Irena Vatovec: “Ne bom niti govorila o izgorelosti zaposlenih. 20 do 25 odstotkov ljudi je odsotnih zaradi nege ali bolezni. Nastajajo ozka grla, zaradi katerih pacienti ne pridejo do izbranega zdravnika.” V nekaterih ambulantah, je povedala, so beležili tudi do sto dnevnih klicev in sporočil samo zaradi covida. Nov protokol obravnave, meni, bo primarnemu zdravstvu odvzel pomemben del bremena: “Želeli bi biti na razpolago vsem, ki imajo zdravstvene težave. Ljudje, ki ostajajo pred vrati, so zdravstveno ogroženi, raste nestrpnost in veča se obisk nujne medicinske pomoči. Naša naloga je ljudem omogočiti dostop do izbranega zdravnika. Želimo delati kot v starih časih in ponovno začeti s preventivo, kajti opuščanje teh storitev se bo nekoč poznalo.”