Bolniki zahtevajo informacije
Informiranost, pogovor, povezanost splošnih zdravnikov in specialistov pri bolj resnih obolenjih. To največkrat pogrešajo pacienti na severnem Primorskem, ko se za pomoč obrnejo na zastopnika pacientovih pravic. Ta je doslej skoraj vse spore pomagal razrešiti z dogovorom, število pritožb pa upada.
> Zastopnik pacientovih pravic na severnem Primorskem je Marjan Petrič. V zadnjem letu (od marca lani do marca letos) sta pri njem pomoč poiskala 302 pacienta, ki naj bi jim bile ob obisku pri zdravniku kršene pravice (leto poprej se je po pomoč zateklo 461 ljudi). Petrič ocenjuje, da se razmere izboljšujejo in tudi sodelovanje z zdravstvenimi zavodi pri reševanju sporov je zgledno.
Pogovor je zelo pomemben
Ljudje obiščejo zastopnika najpogosteje zato, ker jih zdravniki premalo informirajo, ali ker pri zobozdravnikih koncesionarjih ne izvedo vnaprej, kolikšno vsoto denarja bo treba doplačati za posamezno storitev. Bolj pogoste so tudi pritožbe nad (ne)pozornostjo zdravnikov specialistov do bolnikov.
“Problem je, da se specialisti premalo posvetijo pogovoru s pacienti, tem pa prav takšen pogovor veliko pomeni. Želijo si, da jim zdravnik na razumljiv način pojasni, kakšno je njihovo zdravstveno stanje. Na podlagi pritožb ugotavljam tudi, da so specialisti premalo povezani z osebnimi zdravniki, ko gre za resna obolenja. Pacient, na primer, dobi poročilo, gre k osebnemu zdravniku in to je to. Med dvema zdravnikoma ni več kontaktov, ni nasvetov o nadaljnjem zdravljenju, ne zgodi se, denimo, da bi specialist poklical osebnega zdravnika, sledil terapiji,” pojasnjuje Petrič. Ob tem poudarja, da zadev nikakor ne kaže posploševati, da opisano ne velja za vse zdravnike, tako kot za vse tudi ne veljajo preostala opažanja.
Po treh letih zastopanja pacientov namreč Petrič sodi, da bi morali biti zdravniki splošne in specialistične medicine na severnem Primorskem bolje povezani, ko gre za obravnavo težjih obolenj. Opaža še, da osebje zdravstvenih ustanov kdaj pa kdaj ni dovolj vljudno do pacientov. Poudarja pa, da je manj pritožb nad strokovnostjo.
Mediacija deluje
“Na splošno se razmere izboljšujejo. Vodstvo šempetrske bolnišnice je razumevajoče, ko gre za moje posredovanje oziroma delo. Ko se pojavijo pritožbe, dobro sodelujemo,” pravi Petrič in dodaja, da enako velja tudi za zdravstvene domove.
Spore si želi namreč razreševati z dogovori, ker je to najhitrejša pot. V letu dni je imel 22 razgovorov v zdravstvenih ustanovah v prisotnosti pacienta, 17 sporov je v prid pacienta razrešil z mediacijo. Šele če dogovor ni možen, Petrič predlaga uvedbo notranjega in nato zunanjega nadzora dela. A doslej, pravi, je le v nekaj primerih zahteval notranji nadzor. Mnoge pritožbe lahko, ko gre za manj zapletene primere. razreši že, če po telefonu pokliče zdravnike.
Poudarja, da so ljudje bolj ozaveščeni glede svojih pravic, da je za to poskrbel tudi sam in da je prav, če se obrnejo nanj, ker lahko tako prepreči večje težave.
AMBROŽ SARDOČ
